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Línea Directa

Sistema de predicción de llamadas al Call Center

Sistema de predicción de llamadas al Call Center basado en el estudio del histórico de datos y la aplicación de modelos ARIMA (media móvil autorregresiva integrada). Mediante un modelado de la serie temporal de llamadas recibidas, así como con la incorporación de variables externas, se lleva a cabo la predicción de llamadas tanto a nivel semanal como diario e incluso horario de forma precisa. La herramienta resultante permite al cliente una mejor planificación, ya que puede organizar los turnos de los agentes de la central de forma óptima para hacer frente a los picos de llamadas esperados.