Instalación de una centralita por software para telefonía IP basada en Asterisk e integrada con la distribución Elastix. El nuevo sistema permite incluir funciones IVR, como mensajes de bienvenida pregrabados, automatización de llamadas rutinarias, distribución de llamadas entre departamentos y entre agentes, así como almacenamiento de llamadas y metadatos en bases de datos para usos futuros. Además, permite enlazar las diferentes sedes físicas del Call Center, gestionar los srevicios de fax por email, e integrar de servicios de valor añadido sobre la infraestructura de comunicaciones, tales como sistemas de copia de seguridad y ficheros distribuidos.